Eine Nummer für alle Fragen an die Stadtverwaltung: Die bundesweite Behördennummer erleichtert den Zugang zu Verwaltungsinformationen und hilft bei der Suche nach den richtigen Ansprechpartnern.
Wer eine Frage an die Stadtverwaltung Brandenburg an der Havel hat, kann sich ab sofort unter der bundesweiten Behördennummer 115 informieren. Eine Vorwahl ist nicht erforderlich. Mit dem Anschluss an den 115-Service soll der Zugang zu Verwaltungsleistungen für Bürgerinnen und Bürger einfacher werden. Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Servicecenter ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar und beantwortet allgemeine Fragen rund um die öffentliche Verwaltung.
„Wer eine Frage an die Stadt hat, soll schnell eine Antwort bekommen. Dafür ist die 115 da“, betont Oberbürgermeister Daniel Keip. Über die Hotline gelangten Bürgerinnen und Bürger schnell zu den passenden Informationen und Ansprechpartnern. Die Behördennummer stehe für einheitliche Qualitätsstandards und eine vernetzte Zusammenarbeit der öffentlichen Verwaltung. Sie ergänze die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Stadt.
So funktioniert die Behördennummer 115
Das Servicecenter nimmt die Anrufe entgegen und beantwortet Fragen auf Grundlage einer Wissensdatenbank. Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, wird es an die zuständige Stelle weitergeleitet. Diese meldet sich anschließend bei der Anruferin oder dem Anrufer.
Die Behördennummer bietet allgemeine Auskünfte zu Verwaltungsleistungen. Informationen zu persönlichen Vorgängen oder personenbezogenen Daten können aus Datenschutzgründen nicht über den Service erteilt werden.
Service auch für Menschen mit Hörbehinderung
Zum Angebot der Behördennummer 115 gehört auch ein Gebärdentelefon, das den Zugang zu Verwaltungsinformationen für Menschen mit Hörbehinderung erleichtert.
Was kostet ein Anruf bei der 115?
Anrufe aus dem deutschen Festnetz werden zum Ortstarif berechnet. In vielen Mobilfunk-Flatrates ist die Behördennummer bereits enthalten. Der Service selbst ist kostenlos. Die Behördennummer 115 gilt als Beispiel für die Zusammenarbeit von Bund, Ländern und Kommunen. Gesteuert wird das Angebot von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrag des IT-Planungsrats.
- Weitere Informationen
- FITKO (Föderale IT-Kooperation)
